CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI E PACCHETTI ESPERIENZE
Regolamento contrattuale per acquisti online tramite piattaforma E-commerce WooCommerce
ORGANIZZATORE / VENDITORE: Agnese Cerquaglia / Soul Eagle
SEDE LEGALE ED OPERATIVA: Via Roma 2, 06057, Monte Castello di Vibio (PG)
P.IVA / CODICE FISCALE: 03952540544
LICENZA / AUTORIZZAZIONE: n.5201 del 27/05/2026 /Regione Umbria
POLIZZA ASSICURATIVA R.C.: Europ Assistance Italia spa, n.12063295, premio lordo annuo 500.00 €
FONDO GARANZIA / INSOLVENZA: Il Salvagente s.c. a.r.l. – n.2026/1-9047
Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano la vendita di “Pacchetti di Esperienze” e “Pacchetti Turistici” effettuata a distanza tramite il sito web di e-commerce gestito con piattaforma WooCommerce.
Il Viaggiatore è tenuto a leggerle e accettarle espressamente prima di procedere all’acquisto.
Art. 1 – Fonti Legislative e Quadro Normativo
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dagli artt. 32-51-novies del D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79 (cd. “Codice del Turismo”), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, in attuazione della Direttiva UE 2015/2302, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in quanto applicabili.
Art. 2 – Definizioni Contrattuali
Ai fini del presente contratto si intende per:
• Organizzatore/Professionista: l’agenzia di viaggi sopra identificata che combina pacchetti e li offre in vendita direttamente online.
• Viaggiatore: chiunque intenda concludere un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso nell’ambito dell’applicazione del Codice del Turismo (il Cliente consumatore).
• Pacchetto di Esperienze / Pacchetto Turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (es. alloggio, noleggio, visite guidate, ingressi, attività esperienziali o trasporti) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, acquistabile globalmente sul portale WooCommerce.
Art. 3 – Conclusione del Contratto Online (Flusso WooCommerce)
1. Il contratto si intende concluso nel momento in cui l’Organizzatore riceve, tramite il sistema informatico del sito web, l’ordine d’acquisto compilato dal Viaggiatore, unitamente al pagamento del saldo o dell’acconto previsto.
2. L’accettazione delle presenti Condizioni di Vendita avviene in via telematica mediante la spunta obbligatoria del check-box dedicato (“Opt-in”) presente nella pagina di checkout di WooCommerce, prima dell’invio dell’ordine. Senza tale accettazione espressa, il sistema non consentirà il completamento della transazione.
3. Successivamente all’acquisto, il sistema invierà in automatico una e-mail di conferma d’ordine all’indirizzo indicato dal Viaggiatore. Tale comunicazione costituisce la conferma del contratto su supporto durevole ai sensi dell’art. 36 del Codice del Turismo.
Art. 4 – Prezzi, Quote di Partecipazione e Modalità di Pagamento
1. Tutti i prezzi pubblicati sul portale e-commerce sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA e tasse applicabili alla data dell’acquisto, salvo ove diversamente specificato (es. tasse di soggiorno da corrispondere in loco).
2. Il pagamento avviene tramite i gateway protetti integrati su WooCommerce (es. Stripe, PayPal, Carta di Credito, o Bonifico Bancario differito). In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, la prenotazione sarà considerata confermata solo alla ricezione dell’effettivo accredito sul conto corrente dell’Organizzatore, da effettuarsi entro il termine perentorio indicato nell’e-mail di notifica.
Art. 5 – Importante: Esclusione del Diritto di Recesso di “Ripensamento” (14 Giorni)
Si informa il Viaggiatore che ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso gratuito entro 14 giorni per i contratti conclusi a distanza NON si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, al noleggio di autovetture, alla ristorazione o ai servizi riguardanti il tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, l’acquisto di pacchetti di esperienze a data fissa non prevede il diritto di recesso gratuito per ripensamento.
Art. 6 – Recesso del Viaggiatore e Penali di Annullamento
Qualora il Viaggiatore intenda annullare la prenotazione del pacchetto di esperienze dopo la conclusione del contratto, l’Organizzatore addebiterà le seguenti penali standard di recesso, calcolate in percentuale sul prezzo totale del pacchetto in base al momento della comunicazione scritta (inviata via e-mail o PEC):
– Fino a 30 giorni prima della data di inizio dell’esperienza: 10% del prezzo totale
– Da 29 a 15 giorni prima della data di inizio: 30% del prezzo totale
– Da 14 a 7 giorni prima della data di inizio: 50% del prezzo totale
– Meno di 7 giorni prima o in caso di No-Show (mancata presentazione): 100% del prezzo totale
Nota: Per specifiche esperienze o tariffe promozionali/non rimborsabili indicate espressamente nella scheda prodotto di WooCommerce al momento dell’acquisto, la penale potrebbe essere del 100% fin dal momento della conferma.
Art. 7 – Modifica o Annullamento del Pacchetto da parte dell’Organizzatore
1. L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto (diverse dal prezzo), qualora la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione verrà effettuata in modo chiaro su supporto durevole (e-mail).
2. Se, prima dell’inizio, l’Organizzatore è costretto a modificare in modo significativo uno o più elementi principali delle esperienze o non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal Viaggiatore e accettate, il Viaggiatore può accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza pagare penali, con diritto al rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni dal recesso.
3. L’Organizzatore può recedere dal contratto e offrire al Viaggiatore il rimborso integrale qualora il numero minimo di partecipanti previsto per l’esperienza non sia stato raggiunto e ne sia data comunicazione al Viaggiatore entro i termini di legge, o qualora non sia in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie (es. condizioni meteo avverse che pregiudichino la sicurezza delle esperienze).
Art. 8 – Cessione del Contratto di Viaggio
Il Viaggiatore può farsi sostituire da un terzo, previo preavviso dato all’Organizzatore su supporto durevole (e-mail) entro e non oltre 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto, sempre che il cessionario soddisfi tutte le condizioni per l’esecuzione del servizio (es. requisiti di età, idoneità fisica per determinate attività sportive o di avventura).
Art. 9 – Obblighi e Responsabilità dei Partecipanti
1. I partecipanti dovranno essere muniti dei documenti di identità in corso di validità e degli eventuali visti o requisiti sanitari richiesti per la specifica destinazione e tipologia di esperienza.
2. Il Viaggiatore è tenuto a osservare le regole di normale prudenza e diligenza, le informazioni fornite dall’Organizzatore nonché i regolamenti interni dei singoli fornitori dei servizi (es. guide alpine, hotel, strutture ricettive). Qualora l’esperienza richieda particolari attitudini fisiche, il Viaggiatore è tenuto a segnalare tempestivamente prima dell’acquisto eventuali condizioni limitanti.
Art. 10 – Regime di Responsabilità dell’Organizzatore
L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al Viaggiatore a causa dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che esse siano eseguite da lui stesso che da terzi fornitori di servizi, a meno che l’evento sia derivato dal fatto del Viaggiatore o da circostanze imprevedibili, inevitabili o straordinarie. I limiti di risarcimento sono regolati dalle convenzioni internazionali e d’all’art. 43 del Codice del Turismo.
Art. 11 – Reclami, Segnalazioni e Assistenza
1. Il Viaggiatore deve segnalare all’Organizzatore tempestivamente, e durante l’esecuzione stessa del pacchetto, ogni difetto di conformità riscontrato, affinché l’Organizzatore possa porvi rimedio in tempi ragionevoli.
2. Per qualsiasi richiesta di assistenza o per segnalare anomalie durante l’esperienza, il Viaggiatore può contattare il Servizio Clienti dell’Organizzatore ai recapiti (Telefono/WhatsApp/E-mail) forniti nel voucher di riepilogo dell’esperienza.
Art. 12 – Garanzie al Viaggiatore (Fondo di Garanzia e R.C.)
I contratti di vendita di pacchetti turistici sono assistiti da idonee polizze assicurative di Responsabilità Civile a carico dell’Organizzatore. Inoltre, per i casi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore o del Venditore, la legge prevede una garanzia di rimborso del prezzo versato e di rientro immediato del viaggiatore, i cui estremi del Fondo di Garanzia sono riportati nella sezione anagrafica del presente documento.
Art. 13 – Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione ODR
1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
2. Per qualsiasi controversia civile inerente l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione del presente contratto, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Viaggiatore (Consumatore), se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
3. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il Viaggiatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
